Plastiikkakirurgian potilaskyselylomake

Bariatric Services AS:n yleiset palveluehdot

Asianosaiset

1.1.Bariatric Services AS:n yleiset palveluehdot koskevat palveluntarjoajan ja potilaan keskinäisiä oikeuksia ja velvollisuuksia palvelun tarjoamisen yhteydessä.

1.2. Niissä asioissa, joista ei ole säädetty yleisissä ehdoissa, noudatetaan velvoiteoikeuslakia (võlaõigusseadus), terveydenhuollon järjestämisestä annettua lakia (tervishoiuteenuse korraldamise seadus), muita lakeja sekä niiden nojalla annettuja asetuksia.

2. Käsitteet

2.1 Terveyspalvelun palveluntarjoaja on terveydenhuollon ammattihenkilö tai terveydenhuollon palveluja tarjoava oikeushenkilö (Bariatric Services AS).

2.2 Terveyspalvelu on lain tarkoittamassa merkityksessä terveydenhuollon ammattihenkilön toimintaa, jolla pyritään ehkäisemään, diagnosoimaan ja hoitamaan sairautta, vammaa tai myrkytystä, lievittämään potilaan vaivoja, estämään hänen terveydentilansa heikkeneminen tai sairautensa paheneminen ja palauttamaan terveys. Palveluntarjoajan tarjoamat terveydenhuollon palvelut on lueteltu palveluntarjoajan verkkosivuilla (https://www.kaalukirurgia.ee/maovahendusoperatsioonid/).

2.3 Potilaalla tarkoitetaan henkilöä, jolle tarjotaan terveydenhuollon palvelua tai joka haluaa, että hänelle tarjottaisiin sitä.

2.4 Terveydenhuollon ammattihenkilöllä tarkoitetaan palveluntarjoajan palveluksessa toimivaa terveydenhuollon ammattihenkilöä eli lääkäriä tai sairaanhoitajaa, joka on rekisteröity Viron terveysvirastossa (Terviseamet).

2.5 Sopimus terveydenhuollon palvelun tarjoamisesta katsotaan tehdyksi potilaan ja palveluntarjoajan kesken silloin, kun potilas on ilmoittautunut terveydenhuollon palveluun ja maksanut palvelua koskevan laskun. Ilmoittautumalla terveydenhuollon palveluun ja maksamalla laskun potilas hyväksyy nämä yleiset ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

3. Sopimuksen allekirjoittaminen (palvelun ajanvaraus)

3.1 Potilas voi varata ajan palvelua varten puhelimitse tai sähköpostitse käyttämällä palveluntarjoajan verkkosivuilla olevia yhteystietoja (https://amselclinic.eu/fi/ota-yhteytta/ ), tai kyselylomaketta (https://amselclinic.eu/fi/ota-yhteytta/).

3.2 Siitä hetkestä kun potilas varaa ajan terveyspalvelua varten, palveluntarjoajan ja potilaan katsotaan tehneen sopimuksen terveydenhuollon palvelun tarjoamisesta.

3.3 Palvelua tarjotaan vain potilaan suostumuksesta.

3.4 Terveydenhuolto palvelun sopimuksen eroittamattomiksi osiksi luetaan nämä palveluntarjoamisen yleiset ehdot sekä palveluntarjoajan laatimat ja potilaalle saatavissa olevat palvelun tarjoajan puolelta säädetyt tavat, säännöt ja vaatimukset, joita potilas sitoutuu noudattamaan varatessaan ajan terveydenhuollon palvelua varten.

4. Asianosaisten oikeudet ja velvollisuudet

4.1 Potilaalla on oikeus:

4.1.1. Saada tietoa terveydentilastaan ja palvelusta kirurgilta, Bariatric Services AS -nimiseltä kliniikalta sekä potilastiedotteesta.
4.1.2. Perua varaamansa aika syytä ilmoittamatta.

4.1.3. Vaatia, että palveluntarjoaja pitää hänen terveydentilaansa, hoitoaan ja yksityiselämäänsä koskevat tiedot salassa (paitsi sellaisissa tapauksissa, joissa palveluntarjoajalla on lakisääteinen tiedotusvelvollisuus).
4.1.4. Siihen, että palveluntarjoaja pitää hänen tietonsa salassa. Palveluntarjoaja ei luovuta potilaan tietoja sivullisille, paitsi potilaan suostumuksella tai lakisääteisissä tapauksissa.
4.1.5. Valita eri palveluiden välillä, kieltäytyä palvelusta.
4.1.6. Saada laadukasta palvelua, joka vastaa yleistä lääketieteellistä tietämystä. Palveluntarjoaja ei voi luvata potilaan paranemista tai leikkauksen onnistumista.
4.1.7. Tehdä ehdotuksia ja valituksia palvelun tarjoamisesta ja järjestämisestä.

4.1.8. Osallistua aktiivisesti hoitoaan ja saamaansa terveyspalvelua koskevien päätösten tekemiseen, osallistua hoitoprosessiin, antaa suostumus palvelun tarjoamiseen tai kieltäytyä antamasta sitä.

4.1.9. Saada palveluntarjoajalta opastusta terveytensä edistämisestä, ylläpidosta ja parantamisesta palvelun jälkeen.



4.2. Potilas sitoutuu:

4.2.1. Saapumaan palveluun tai kirurgin konsultaatioon varattuna aikana sovittuun paikkaan.
4.2.2. Ilmoittamaan palveluntarjoajalle ja terveydenhuollon ammattihenkilölle kaikki omaa terveyttään koskevat tiedot, joilla voi olla merkitystä tarjottaessa hänelle terveydenhuollon palvelua (mukaan lukien krooniset sairaudet, aikaisemmat laihdutusleikkaukset tms.), sekä sellaiset tiedot, jotka saattavat vaikuttaa erityisten suojatoiminen käyttöön ottoon potilaan hengen ja terveyden suojelemiseksi terveydenhuollon palvelua tarjottaessa riippumatta siitä, onko klinikka pyytänyt niitä vai ei.

4.2.3. Esittämään kuvallisen henkilöllisyystodistuksen (henkilökortti, passi, ajokortti).

4.2.4. Maksamaan ajoissa palveluntarjoajan esittämät laskut.
4.2.5. Ilmoittamaan palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, jos hän ei pysty käyttämään palvelua varattuna ajankohtana.
4.2.6. Tekemään yhtestyötä eli antamaan omasta puolestaan palveluntarjoajalle tarvittavan avun tämän palvelun tarjoamiseksi mm. noudattamaan tarkkaan palveluntarjoajan antamia ohjeita terveydenhuollon palvelun tarjoamisen aikana, ennen sitä ja sen jälkeen.

4.2.7. Noudattamaan terveydenhuollon ammattihenkilön määräämää lääketieteellisesti perusteltua hoitoa ja määräyksiä palvelun tarjoamisen aikana sekä sen jälkeen.
4.2.8. Noudattamaan sairaalassa oleskelun aikana palveluntarjoajan järjestyssääntöjä ja muita potilaiden käyttäytymistä koskevia säädöksiä (lait, asetukset, sairaalan sisäiset käytännöt jne.).

4.3 Palveluntarjoaja sitoutuu:
4.3.1. Tiedottamaan potilaalle terveyspalvelun rajoissa olevan lääkärintarkastuksen tuloksista ja potilaan terveydentilasta, mahdollisista sairauksista ja niiden etenemisestä; tarjottavan terveydenhuollon palvelun luonteesta ja tarkoituksesta, sen tarjoamiseen liittyvistä riskeistä ja mahdollisista seurauksista sekä muista mahdollisista ja tarvittavista lisäterveydenhuollon palveluista. Palveluntarjoaja sitoutuu myös tiedottamaan potilaalle mahdollisuudesta saada tietoja (mukaan lukien konsultaatio) hoitavalta lääkäriltä ja palveluntarjoajalta ennen palvelun tarjoamista, sen aikana ja sen jälkeen.

4.3.2. Tarjoamaan potilaalle terveydenhuollon palvelun, joka vastaa palvelun tarjoamisen aikana vallitsevaa yleistä lääketieteellistä tietämystä, ja tekemään sitä palveluntarjoajalta yleensä edellytetyllä huolellisuudella.

4.3.3. Tekemään terveydenhuollon palvelua tarjotessaan potilaan hyväksi kaiken kohtuullisesti mahdollisen, silti lain mukaan palveluntarjoaja ei anna mitään lupauksia palvelun lääketieteellisestä onnistumisesta tai esteettisesti toivotusta lopputuloksesta.

4.3.4. Dokumentoimaan ja säilyttämään terveydenhuollon palvelun tarjoamiseen liittyvät asiakirjat asianmukaisella tavalla.

4.3.5. Käsittelemään potilaan henkilötietoja Viron ja Euroopan unionin tietosuojasääntöjen mukaan.

4.3.6. Kertomaan potilaalle jatkohoitotoimenpiteistä terveyden ylläpitämiseksi ja terveydenhuollon palvelun tarjoamisen jälkeisistä rajoituksista potilaan elämäntavassa.

4.3.7. Pitämään potilasta koskevat tiedot salassa kolmansilta osapuolilta lain edellyttämällä tavalla.

4.3.8. Analysoimaan terveydenhuollon palvelua tarjottaessa sattuneita ja dokumentoituja potilasturvallisuuteen liittyviä vaaratilanteita ja kehittämään toimenpiteet niiden ehkäisemiseksi. Palveluntarjoaja sitoutuu ilmoittamaan potilasturvallisuustietokannan ylläpitäjälle potilasturvallisuuteen liittyvistä vaaratilanteista terveydenhuollon järjestämisestä annetun lain (tervishoiuteenuste korraldamise seadus) mukaan.

4.4 Palveluntarjoajalla on oikeus:
4.4.1. Muuttaa tai peruuttaa yksipuolisesti potilaan varaama aika palvelun tuottamiseen sovittuna aikana liityvistä käytännön ongelmista tai muusta hyvästä syystä. Palveluntarjoaja ilmoittaa potilaalle viimeistään yhden arkipäivän kuluessa muutoksesta.
4.4.2. Vaatia potilasta antamaan kirjallinen suostumus palvelun tarjoamiseen.

4.4.3. Asettaa järjestyssäännöt, jotka koskevat potilaan käyttäytymistä sairaalassa, ja vaatia potilasta noudattamaan niitä.

4.4.4. Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä tarjoamasta potilaalle palvelua (myös varaamasta hänelle aikaa) tai lopettaa palvelun tarjoaminen, jos potilas:
4.4.4.1. myöhästyy tulosta palvelun tarjoamiseen sovittuun paikkaan ja paikkaan

4.4.4.2. on päihtynyt alkoholista ja/tai huumausaineesta

4.4.4.3. on velkaa palveluntarjoajalle

4.4.4.4. ei suostu allekirjoittamaan tietoon perustuvaa suostumusta

4.4.4.5. haluaa saada palvelun, joka ei ole lääketieteellisesti perusteltu

4.4.4.6. jättää luovuttamatta palvelun tarjoamisen kannalta tarpeellisia tietoja

4.4.4.7. ei noudata hyvää viestintäkäytäntöä.
4.4.5. Käsitellä potilaan henkilötietoja, mukaan lukien terveystiedot, jotka ovat tarpeen palvelun tarjoamiseksi. Palvelun tarjoamiseksi palveluntarjoajan voi olla tarpeen päästä käsiksi potilaan henkilötietoihin jo ennen vastaanotolle tuloa. Tämä käsittää tietoja, jotka ovat terveystietojärjestelmässä tai missä tahansa muussa tiedonsiirtojärjestelmässä. Jos potilas peruuttaa ajanvarauksen tai jättää saapumatta vastaanotolle sen jälkeen, kun palveluntarjoaja on saanut pääsyn potilaan henkilötietoihin palvelun tarjoamista varten, pääsyä potilaan henkilötietoihin pidetään välttämättömänä palvelun tarjoamista varten.

5. Palvelusta maksaminen

5.1. Potilas sitoutuu maksamaan hänelle tarjotusta palvelusta palveluntarjoajan esittämän laskun perusteella.
5.2. Maksu palvelusta suoritetaan yleensä etukäteen, viimeistään palvelun tarjoamisen päivänä. Tarkemmat maksuehdot näkyvät laskusta.
5.3. Potilas voi halutessaan hakea luottolaitoksilta osamaksua palvelusta maksamiseksi. Tietoa osamaksun hakemisesta potilas voi pyytää palveluntarjoajalta.
5.4. Potilas on tietoinen siitä, että Viron sairausvakuutusrahasto (Tervisekassa) ei korvaa palveluista maksettavia summia.

6. Palaute ja valitukset

Potilas voi lähettää palveluntarjoajalle palautetta, ehdotuksia ja valituksia

6.1. sähköpostitse osoitteeseen info@bariatricservices.eu
6.2. Potilaan tekemät valitukset rekisteröidään ja niihin vastataan sähköpostitse 10 kalenteripäivän kuluessa valituksen rekisteröinnistä.

7. Vastuut

7.1. Palveluntarjoaja tarjoaa terveydenhuollon palvelua sen tarjoajalta yleensä edellytetyllä huolellisuudella ja palvelun tarjoamisen aikana vallitsevan yleisen lääketieteellisen tietämyksen mukaan.
7.2. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa mahdollisista terveydenhuollon palveluun liittyvistä kielteisistä seurauksista, jos potilaalle on kerrottu mahdollisista riskeistä ja seurauksista ja potilas on suostunut palveluun.
7.3. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa mahdollisesta vahingosta, joka aiheutuu siitä, että potilas ei anna tietoja tai tee yhteistyötä, mukaan lukien jos potilas ei noudata palveluntarjoajan ohjeita valmistautuessaan terveyspalveluun tai jos potilas antaa vääriä tietoja terveydentilastaan.

7.4. Palveluntarjoaja on vastuussa velvollisuuksiensa syyllisestä laiminlyönnistä, etenkin diagnosointi- ja hoitovirheistä sekä potilaan tiedottamisen ja hänen suostumuksensa hankkimisen velvollisuuden rikkomisesta.

7.5. Palveluntarjoajan vastuun kysymyksen esiin nostatamaa tilannetta perustelevien tosiasioiden todistaminen kuuluu potilaalle, paitsi jos terveyspalvelun tarjoamista potilaalle ei ole dokumentoitu asianmukaisesti. Potilaan vahingonkorvausvaatimuksen vanhentumisaika on kolme vuotta päivästä, jona hän sai tietää palveluntarjoajan velvollisuuksien laiminlyönnistä ja terveydenhuollon palvelun tarjoamiseen liittyvästä vahingosta.

7.6. Palveluntarjoajan valvonnasta vastaa Viron terveysvirasto (Terviseamet).

8. Potilaan suostumus

8.1. Palveluntarjoaja saa suorittaa potilaalle lääkärintarkastuksen ja tarjota terveydenhuollon palvelun vain hänen suostumuksellaan. Potilas saa peruuttaa suostumuksensa kohtuullisen ajan kuluessa sen antamisesta.

8.2. Palveluntarjoajan pyynnöstä potilaan suostumuksen tai sen peruutushakemuksen tulee olla tehty tavalla, josta voidaan esittää kirjallinen todiste.

8.3. Jos potilas (ja/tai hänen laillinen edustajansa) päättää peruuttaa suostumuksensa välittömästi ennen terveydenhuollon palvelun tarjoamista, potilaalle palautetaan terveydenhuollon palvelusta maksettu summa kokonaisuudessaan, lukuun ottamatta 500 euron ennakkomaksua. 500 euron ennakkomaksu korvaa ennakkovalmistelut terveydenhuollon palvelun tarjoamiseen (mukaan lukien tehdyt testit ja konsultaatiot), eikä sitä palauteta. Lisätietoja maksun palauttamisesta potilaalle on potilaalle lähetetyssä laskussa ja siihen liittyvissä ehdoissa.

8.4. Jos potilas (ja/tai hänen laillinen edustajansa) päättää peruuttaa suostumuksensa terveydenhuollon palvelun tarjoamisen aikana, palvelun tarjoaminen keskeytetään mahdollisimman pian, jos se on mahdollista potilaan terveyttä vahingoittamatta, ja suostumuksen peruuttaminen merkitään palvelun tarjoamista koskevaan asiakirjaan.

8.5. Muuta kuin yleisesti tunnustettua ehkäisevää-, diagnostista- tai hoidollista menetelmää saa käyttää vain, jos tavanomaiset menetelmät ennustavat huonompaa tulosta, potilaalle on kerrottu menetelmän luonteesta ja sen mahdollisista seurauksista ja potilas tai hänen virallinen edustajansa on antanut suostumuksensa menetelmän käyttöön. Potilaan ollessa päätöksentekokyvytön yleisesti tunnustamatonta menetelmää voidaan käyttää ilman potilaan tai hänen laillisen edustajansa suostumusta, jos tällaisen menetelmän käyttämättä jättäminen vaarantaisi potilaan hengen tai vahingoittaisi vakavasti hänen terveyttään.

9. Loppumääräykset

9.1. Palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa yleisiä ehtoja julkaisemalla muutokset verkkosivuillaan. Potilaaseen sovelletaan sellaisia yleisiä ehtoja, jotka ovat voimassa palvelun tilaamisen hetkellä.

9.2. Yleisten ehtojen ulkopuolelle ja sopimuksen olemassaolon tapauksessa sopimuksen ulkopuolelle jäävissä kysymyksissä asianosaiset noudattavat Viron lakia. Sopimusta noudatettaessa syntyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvotteluteitse. Ellei sovintoon päästä, riita ratkaistaan oikeusteitse Viron lain mukaan. Sopimuksesta aiheutuvien riitojen toimivaltainen oikeuspaikka on Harjumaan alioikeus (Harju Maakohus).

9.3. Vaihtoehtoisesti, jos potilaalle on terveydenhuollon palvelun seurauksena aiheutunut vältettävissä oleva vahinko, potilas voi hakea korvausta palveluntarjoajan vakuutuksenantajalta, joka käsittelee tapauksen ja tekee päätöksen korvauksesta. Saatuaan palveluntarjoajan vakuutuksenantajan päätöksen potilas voi myös hakea muutosta tähän päätökseen Viron terveysviraston (Terviseamet) oikeudenkäyntiä edeltävän vastuuvakuutuksen sovittelulautakunnalta, jos potilas ei suostu palveluntarjoajan vakuutuksenantajan päätökseen. Terveydenhuollon palvelua tarjottaessa potilaalle aiheutuneen vahingon korvaamisesta ja vastuuvakuutusriitojen ratkaisumenettelyistä (mukaan lukien vastuuvakuutuksen sovittelulautakunnan menettely) on säädetty terveydenhuollon palvelun tarjoajan pakollisesta vastuuvakuutuksesta annetussa laissa (tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustuse seadus).

9.4. Palveluntarjoaja on tehnyt vakuutuksenantajan kanssa vastuuvakuutussopimuksen, jossa on määrätty tapauskohtaisesta vahingonkorvauksesta ottaen huomioon lakisääteiset korvausmäärät.